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如何打造品牌忠诚度增加超级粉丝
作者：杭州品牌策划公司 来源：www.haofengbrand.com 发表时间：2018-06-01
品牌忠诚度是指消费者对品牌偏爱的心理反应，反映了对该品牌的信任和依赖程度。消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。
对品牌来说，这些执着的追随者甚至会为企业带来超乎想象的轰动效应。如何产生这些“超级粉丝”呢？如何让粉丝对品牌拥有如此高的忠诚度呢？
1、苹果
热情驱动力：产品
毫无意外，我们首先来说说苹果，这当然因为其品牌拥有超高的忠诚度。 从刚开始不被看好，苹果其实也经历了起起落落。但唯一不变的是那些有创新思维的高品质产品--iPod，iPhone，iPad。 除了产品本身，苹果极致的用户体验也让它从其他品牌中脱颖而出。值得一提的是，苹果还推出了"Geniuses"--一支专业培训过的技术团队，免费为用户提供私人助理服务。
好风品牌策划设计认为：好的客户体验会赋予企业竞争力。好的产品+好的服务+好的品牌文化，就完全可能去赢得那些长期拥护你的粉丝。
哈雷
热情驱动力：声誉
哈雷的摩托车造型酷炫，制作精良，但其真正的魅力却是那声名远扬的"出逃"文化。
从电影《逍遥骑士》到电视剧《混乱之子》，好莱坞深知如何给那些叛逆的灵魂加上"一些轮子"。哈雷戴维斯虽已有100多年的历史，但品牌和"超级粉丝"的互动，却随着时间只增不减。
为了保持这种良好的互动，全球各地的"哈雷车友会"会定期组织活动。哈雷用这种有感染力的方式将那些爱好相同的消费者联系在一起，进一步深化了品牌忠诚度。
好风品牌策划设计认为：通过一个契合品牌企业文化的方式，把你的超级粉丝聚集起来，增加与他们之间的互动。
耐克
热情驱动力：名人
"Money，it'sgottabetheshoes！"这句经典的广告词（从MarsBlackmon到MichaelJordan）是耐克形成大批狂热粉丝的催化剂。
不论是AndreAgassi，BoJackson，TigerWoods或是LeBronJames，耐克总是设法签下那些大球星。这并不是什么巧合，耐克深知这样的举动势必会带来一批渴望效仿明星的超级粉丝。
好风品牌策划设计认为：找到符合品牌形象并能与消费者产生共鸣的代言人。他们会不断地给为品牌注入新鲜感和活力。
星巴克
热情驱动力：创新
创新让星巴克遍布全球，也让粉丝们爱上了它的招牌产品。不管你是在美国纽约还是在英国约克，星巴克的超级粉丝无论走到哪儿，都能买到相同的咖啡。除了好的产品，星巴克还充分尊重顾客的想法，通过MyStarbucksidea.com这个平台，粉丝们可以贡献自己的创意和想法。
好风品牌策划设计认为：提供这样一个平台，让你的忠实客户可以贡献创意、分享想法，这不仅会让你的企业进步，还会收获更多的品牌拥护者。
很难想象，任何一个单一品牌可以同时涵盖上述所有的"热情驱动力"。
品牌营销时代的市场竞争正越来越体现为品牌的竞争。当面对同样的竞争时，品牌忠诚度高的品牌，因为消费者改变的速度慢，所以可以有更多的时间研发新产品，完善传播策略应对竞争者的进攻。
企业要提高品牌忠诚度，赢得消费者的好感和信赖，企业一切活动就要围绕消费者展开，为满足消费者需求服务。让顾客在购买使用产品与享受服务的过程中，有难以忘怀、愉悦、舒心的感受。因此，品牌在营销过程中必须摆正短期利益与长远利益的关系，必须忠实地履行自己的义务和所应尽的社会责任，以实际行动和诚信形象赢得消费者的信任和支持。品牌有了信誉，何愁市场不兴、品牌不旺？这是品牌营销的市场规则，也是一个普遍的经营规律，也是提高品牌忠诚度最好的途径。品牌应不遗余力地做实做细，尽心尽力，切忌为追求短期利益犯急躁冒进的错误，否则必将导致品牌无路可走，最终走向自我毁灭。